ABSoftware construye el nuevo sistema de telelectura de AGBAR Advanced Solutions

ABSoftware ha desarrollado el nuevo sistema de telelectura de AGBAR, Digital Metering (DM), encargado de recibir y procesar las lecturas de dispositivos VHF (WIZE), iMeter e Hydrosense, entre otros. Además de su implementación en el grupo AGBAR, casi un centenar de compañías con presencia en diversos países de Europa y LATAM han decidido apostar por nuestro sistema de Smart Metering.

Con un volumen inicial de más de 1.800.000 Puntos de Servicio conectados y procesando 93 millones de lecturas diarias, DM permite a sus clientes poder realizar despliegues masivos de Smart Metering sobre el territorio.

El nuevo sistema se concibió con los siguientes objetivos:

- - Capacidad de escalado
  - Contención de costes operativos
  - Simplificación de las tareas de adopción de nuevas tecnologías de Smart Metering en los puntos de suministro
  - Mejora de la usabilidad del sistema y reducción de las tareas de gestión

El sistema se ha construido con base en los nuevos paradigmas tecnológicos y de gestión de proyectos TIC, aplicando metodologías ágiles en todos los ámbitos del proyecto.

- - Construido en Cloud, aprovechando al máximo las arquitecturas PaaS
  - Resolución de procesos prácticamente en tiempo real para evitar cuellos de botella (arquitectura orientada a eventos), integrando las diferentes capas
  - Procesamiento analítico para el cálculo de consumos, alarmas y generación de informes
  - Tecnología de microservicios
  - Automatización de QA (testing automático)
  - Despliegue apoyado en DevOps y uso intensivo de IaC (Infraestructura como Código) para automatizar los despliegues, junto con despliegue continuo
  - UX integrado en todo del ciclo de desarrollo, desde su ideación hasta el refinamiento. Esta integración proporciona altas tasas de satisfacción en las encuestas de usuario durante el despliegue.

DM se ha construido sobre las bases que proporciona la Plataforma de Servicios Nautilus de ABSoftware. Mediante esta plataforma nuestros clientes pueden acceder a un catálogo de servicios reaprovechables para sus aplicaciones, además de aportarles el uso de buenas prácticas de construcción y el acceso a bibliotecas de componentes.

30/04/202115/07/2021

ABSoftware participa en la iniciativa de transformación Digital RIS3CAT para Utilities

Noticias-Modem: Modelos predictivos y gestión de la demanda. Detalle

ABSoftware participa en la iniciativa de transformación Digital RIS3CAT para Utilities

ABSoftware, participa en el proyecto MODEM de la Comunidad RIS3CAT Utilities 4.0. Su objetivo es transformar el sector servicios e implementar en la sociedad catalana el paradigma industrial 4.0, mediante el uso de Tecnologías Facilitadoras Transversales (TFT). Los proyectos en este marco están cofinanciados por ACCIÓ y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional de la Unión Europea en el marco del Programa Operativo FEDER de Cataluña 2014-2020.

Objetivos

- - Transformación del sector hacia un contexto de Smart Metering e inteligencia de redes a partir del desarrollo de métodos de predicción y gestión de la demanda.
  - Aprovechar nuevas tecnologías que explotan una gran cantidad de nuevas fuentes de datos estructurados y no estructurados en los ámbitos de distribución de agua, energía, tratamiento de residuos y otros.
  - Aplicar técnicas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para la optimización de la gestión y planificación de redes, desarrollando métodos de predicción de la demanda en diferentes horizontes temporales.

30/04/202117/12/2021

El proyecto “Diligentia” galardonado en los premios “IDC Predictions Futurescapes”

Premios IDC 2020: Categoría Mejor Implantación Proyecto Customer Experience

El proyecto "Diligentia" galardonado en los premios "IDC Predictions Futurescapes"

El proyecto de innovación digital “Diligentia”, desarrollado por Synectic y ABSoftware -ambas empresas tecnológicas de AGBAR en España-, ha sido premiado en la categoría “Mejor implantación de proyecto Customer Experience”. El proyecto premiado ha transformado el modo en el que la compañía y sus concesionarias se relacionan con sus clientes, sosteniendo el principal objetivo de mejorar la experiencia del usuario garantizándole una atención rápida y personalizada conforme a sus nuevas expectativas y necesidades, así como de llevar a cabo los procesos de forma más efectiva reduciendo los tiempos de gestión.

“Diligentia”, desarrollado utilizando metodologías ágiles y en constante evolución, ha contado con la implicación de todos los niveles y áreas de la organización, permitiendo el desarrollo de un nuevo modelo de atención al cliente potenciado con canales digitales disponibles 24/7, una integración funcional y operacional de la Oficina Virtual y CRM, Portales Web Públicos, mayor flexibilidad y autonomía para la gestión descentralizada y controlada de tareas de mantenimiento, etc.

De entre más de 60 candidaturas, el tribunal ha premiado el proyecto, valorando la complejidad de integración de nuevos modelos y tecnologías innovadoras mediante metodologías ágiles y los beneficios sostenibles generados, así como la capacidad de adaptación y flexibilidad para atender y dar respuesta a las necesidades de cada usuario, alcanzando unos 6 millones de clientes, en más de 858 municipios.

Como resultado de este proyecto, desde 2019 ABSoftware ha incorporado a AquaCIS Suite los nuevos módulos desarrollados: Oficina Virtual (reemplazando la versión anterior) y CRM (como módulo adicional integrado a AquaCIS CF).

Enlaces:
https://www.synectic.es/2020/02/04/el-proyecto-diligentia-galardonado-en-los-premios-idc-predictions-futurescapes/

18/02/202017/12/2021

AquaCIS CRM: La transformación digital de la relación con los clientes para empresas de agua

El proyecto

AquaCIS CRM nace como resultado del proyecto de transformación digital de la gestión de clientes de AGBAR España.
El objetivo del proyecto fue desplegar un nuevo modelo de gestión, transformando la forma en que las empresas de agua se relacionan con sus clientes.

Los principales objetivos del proyecto fueron los siguientes:

1. 1. Facilitar las tareas de gestión a los usuarios del sistema:

- 1. - - Reducir el tiempo de gestión
      - Ayudar a tomar un rol más proactivo y vinculado a tareas de más valor
      - Mejorar la comunicación entre empresa y cliente
  2. Mejorar la experiencia del Cliente en su relación con su empresa suministradora de agua:

- - - - Optimizar los procesos
      - Recibir un trato personalizado
      - Disponer de más canales para acceder a más y mejor información
      - Asegurar la accesibilidad a todas las personas con problemas de visión y de acceso a páginas web (certificación AA).

Los nuevos módulos se han puesto en marcha en más de 50 empresas del ámbito de AGBAR España, dando cobertura a 850 municipios, y proporcionando servicios para unos 6 millones de clientes.

El producto

La estrategia de desarrollo se diseñó para construir nuevos módulos que complementen la Suite AquaCIS, orientados a la transformación digital de los procesos de gestión de clientes en las empresas de agua.

Los resultados del proyecto se agrupan en 3 módulos:

- - Portales Web de uso Público:

Con información corporativa de la empresa suministradora, que cada cliente puede personalizar. Permite incluir áreas como: uso y consumo sostenible, calidad del agua, estado del suministro y otras informaciones de interés para el ciudadano.

- - Portal Privado de Cliente:

Proporciona la operativa necesaria para ofrecer en el sitio Web de la compañía las transacciones con más valor para el Cliente final, acceder en línea al estado de su cuenta y descargar los documentos que necesite.

- - CRM:

Este nuevo módulo permite mejorar sensiblemente la agilidad de los procesos de atención, proporcionando al usuario toda la información necesaria para su trabajo con sólo un par de clics. Su integración en línea con AquaCIS CF y otros módulos le permiten sacar el máximo partido a la información y las transacciones de gestión más utilizadas, proporcionando una experiencia de usuario única.

Tecnología y metodología

Para el desarrollo de estos módulos se han utilizado nuevos paradigmas tecnológicos y de gestión de proyectos TIC, aplicando la Innovación en todos los ámbitos del proyecto:

- - Metodología de desarrollo Agile
  - Utilización de tecnología de microservicios
  - Incorporación de UX en el diseño del interfaz de usuario y de la web de cliente final
  - Automatización de QA (Testing automático)
  - Despliegue apoyado en DEVOPS
  - Modelo de entrega en Cloud.

Desde un primer momento se ha trabajado en el cambio cultural asociado, adoptando los valores y principios ágiles, estableciendo el marco de trabajo y aplicando las buenas prácticas pertinentes. Por un lado, se han implementado metodologías ágiles, combinando las disciplinas de Scrum en la parte de desarrollo del producto, y Kanban para el rollout de la solución completa.

La metodología Agile proporciona una conexión permanente entre el equipo de desarrollo y el usuario. En realidad, forman un único equipo, en el que los usuarios pueden revisar en continuo los avances del proyecto y sus resultados parciales. A la vez permite a los responsables de los procesos revisar en cada momento las prioridades y corregir, mejorar o cambiar el rumbo del desarrollo en aquello que se identifica en cada sprint (de dos a cuatro semanas de duración).

Para lograr la satisfacción de los usuarios, su rápida adaptación a la nueva herramienta y la mejora de eficacia y eficiencia en los procesos de gestión, hemos contado con el apoyo de especialistas en Experiencia de Usuario (UX). Ellos han ido por delante, guiando a los técnicos y escuchando a los usuarios. Esta incorporación, que ha llegado a ABSoftware para quedarse, resultó clave para asegurar el éxito del proyecto.

Y en paralelo, junto al diseño para mejorar la experiencia de usuario, se ha apostado decididamente por el QA (Quality Assurance), prestando máxima atención todo lo relativo a la calidad e incorporando metodologías y herramientas de testing automático. La principal dificultad de esta filosofía radica en mantener engrasada toda la cadena cada día, pero los resultados demuestran que es la apuesta adecuada. Una integración exigente de todas las partes que ha favorecido el éxito y la apuesta tecnológica. Automatizar las pruebas permite además mejorar nuestro time to market y la puesta en el mercado de nuevas funcionalidades de forma ágil, garantizando que se ha probado todo el sistema en el mínimo tiempo y con el menor esfuerzo posible.

18/02/202017/12/2021

ABSoftware se une al programa Terranova para “Explorar, Co-crear e Inspirar”

El pasado mes de noviembre de 2019, ABSoftware forma parte del programa Terranova by Synectic

“Explorar, cocrear e inspirar”

Terranova, desarrollado por Synectic, compañía tecnológica del grupo AGBAR en España, nace en 2016 como respuesta a la necesidad de cambio, una iniciativa que en 2019 obtuvo el galardón en la categoría Digital Adopter en los premios “Digital Talent. Transformación cultural y estilo de liderazgo en la era digital” organizados por El Economista y Accenture Strategy, en colaboración con ORH.

El programa apuesta por la trasformación para aprovechar los nuevos paradigmas y avances tecnológicos, la innovación y los nuevos modelos de Gestión y Sourcing. Pone en valor el ciclo integral del agua y los residuos, y sitúa al cliente y sus colaboradores en el centro de la organización

Se fomenta la capacidad de innovar, promoviendo la curiosidad hacia la adquisición de nuevos conocimientos, el espíritu crítico, la tolerancia al fracaso y la no aversión al riesgo. Asimismo, impulsa el desarrollo de capacidades corporativas que permitan adaptarse al continuo cambio de un modo cada vez más ágil, y evolucionar en nuevas y mejoradas forma de trabajar, y de relacionarse con los clientes, partners y otros grupos de interés de la sociedad.